gototopgototop
A+ R A-

Объем услуг донских МФЦ в первом полугодии вырос почти на четверть

Оцените материал
(0 голосов)

В Ростове-на-Дону замгубернатора Василий Рудой провел заседание комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области. На нем были обсуждены итоги эффективности работы сети МФЦ за первые 6 месяцев 2018 года.

- За шесть месяцев 2018 года зарегистрировано более 2,5 млн обращений за получением услуг в МФЦ, из них 1,5 млн – услуги и порядка 1 млн - консультации. Увеличение по сравнению с аналогичным периодом 2017 года составило 23%. Доверие к МФЦ растет, объем оказанных центрами государственных услуг постоянно увеличивается, - сообщил замгубернатора.

Территория области отлично покрыта сетью МФЦ. Теперь в приоритете центров – улучшение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, инновационные формы работы с заявителями.

В многофункциональном центре МФЦ по принципу одного окна можно получить множество государственных услуг и документов для физических лиц, граждан, юридических лиц и бизнеса. Граждане могут получить любую услугу или оформить документ в одном месте, подав заявление и получив готовый результат, минуя посещения дополнительных органов исполнительной или другой власти.

То есть происходит минимизация времени предоставления лицам услуг по их обращению в МФЦ.

Анализ функционирования всех МФЦ области проводился по основным показателям: время ожидания в очереди, производительность работы окон и удовлетворенность граждан качеством работы. Проведены были и  можно так сказать «контрольные закупки» в 29 МФЦ. По всем контрольным мероприятиям выявлены основные проблемы, которые теперь решаются вместе с администрациями муниципалитетов.

Василий Рудой напомнил о предложении губернатора Василия Голубева - использовать разработки донских ИТ-специалистов, чтобы точно определять удовлетворенность граждан качеством оказанных МФЦ услуг.

Чтобы можно было использовался как привычный нам способ обратной связи с заявителями - на основании обращений через call-центры, так и другой – в режиме реального времени оценка настроения людей в соответствии с их удовлетворенностью.

2018-08-20

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии
Яндекс цитирования Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика